Un buen CRM para ahorrar tiempo y energía en la gestión

Las empresas de cualquier sector necesitan optimizar los recursos y los procesos a fin de ahorrar tanto tiempo como energía en la gestión. Por este motivo implementan diversas acciones o estrategias para mejorar la calidad del servicio y el trato con el cliente usando algún CRM para empresas.

Existen varias definiciones para la sigla, pero se puede tratar de un proceso, una estrategia y también de un programa de gestión para compañías. En este artículo conoceremos cómo podemos definir un CRM, cuáles son los tipos y qué ventajas presenta para una empresa el que lo implemente.

¿De qué trata realmente un CRM?

CRM viene del inglés Customer Relationship Management, que se traduce: Gestión de Relaciones con Clientes y es un modelo de control para una empresa. Un enfoque de trabajo que mejora de forma importante la labor de la organización empresarial, enriqueciendo la experiencia de usuario y los tratos con él.

Para lograr ese objetivo puede valerse de una solución tecnológica o software de gestión empresarial que también se llama CRM, manteniendo así al cliente satisfecho con los servicios. Gracias al CRM, la empresa logra entre otras cosas, suministrar información del cliente a cualquier departamento, de manera que la atención que se le brinde sea más personal.

Podemos resumir los diferentes significados de CRM según el ángulo con el que se le mire:

• El proceso CRM: se trata del sistema que una compañía implementa para cuidar y atender las relaciones con el cliente.
• La estrategia CRM: hablamos de una forma de pensar en la empresa relacionada a la manera óptima en que deben gestionarse los tratos con el cliente actual y los potenciales.
• La tecnología CRM: es el producto tecnológico (llámese software) que controla todas las interacciones que se realizan entre una compañía y sus clientes.

Tipos de CRM disponibles en el Mercado

CRM Operativo

Es un sistema para gestionar las relaciones con el cliente y se enfoca en automatizar las labores que se repiten, haciendo más fluido el trabajo. Lo utilizan los analistas de marketing, vendedores y agentes de soporte, combinando en una interfaz compartida, el acceso a los datos de los clientes.

CRM Analítico

Es el sistema de gestión de relaciones con el cliente que recopila, almacena y analiza toda la información que una empresa procesa sobre el cliente. De esta forma se consigue lo siguiente:

• Se descubren datos demográficos sobre los clientes.
• Se puede clasificar mejor los nichos del mercado.
• Se monitorean los hábitos de consumo del usuario.
• Se diseñan mejores ofertas para los clientes.

CRM Colaborativo

Es el sistema de gestión cuyo propósito es integrar distintos equipos de trabajo en una compañía para conseguir una comunicación interna sin interrupciones. Lo utilizan los representantes de ventas, agentes de soporte o administradores de cuentas, garantizando que todos tengan acceso a la misma información actualizada del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de contratar un buen CRM?

Son varias las razones por las que es bueno contratar un software de CRM para una empresa, entre las cuáles podemos destacar:

Optimiza todos los procesos

Como un CRM ayuda a tu empresa a migrar de tecnología y olvidar los procesos antiguos o esfuerzos manuales, se logra que el negocio avance. Así, la plataforma digital permite organizar las cuentas de Email y los contactos de manera que sean accesibles en tiempo real, lo que acelera y simplifica el proceso de ventas.

Permite organizar los datos y trabajar en colaboración

Un programa de CRM permite la recopilación y organización de los datos de los clientes que atiende la empresa, por lo que logra trabajar desde cualquier lugar si el software está en la nube.

Con este software se genera confianza

En este caso el CRM sirve como un instrumento para enseñar el historial completo del cliente con la empresa, conociendo su comportamiento y preferencias de compra. De esta manera se le da al cliente un trato que lo hace sentir especial, ya que no tiene que repetir la información de búsqueda.

Sirve para aumentar tus ingresos

Gracias al excelente trato que se le da a los clientes, estos tienen una experiencia incomparable, recomendando a sus conocidos los servicios de la empresa y aumentando las ganancias.

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