Teléfono de Amazon y otras formas de atención al cliente

Amazon es la plataforma de ventas online más conocida del mundo, aunque en España le siguen de cerca Aliexpress, Shein, Miravia y otras de origen asiático. Si eres uno de los clientes habituales de la compañía, entonces tienes que conocer el teléfono de Amazon para llamar si tienes problemas con las compras.

Claro está, no solo tienes la opción de llamar a un número, también dispones de otras alternativas para ponerte en contacto si hace falta aclarar dudas. Algunas de las posibilidades de comunicación incluyen un chat en línea, email, que Amazon te llame, o RRSS, así podrás elegir el más conveniente para ti.

Teléfono de Amazon: una de las formas de Atención al Cliente

Si buscas en su sitio oficial un apartado con algún número de teléfono de Amazon te darás cuenta de que no existen opciones para llamar directamente. En el pasado tenían algunos números de llamadas gratuitos, pero la compañía los inhabilitó, sin embargo, hay un par de maneras como puedes comunicarte por este medio.

Opción 1: Que Amazon te llame

Aunque no conseguirás un número de teléfono de Amazon para llamar y hacer consultas de cualquier tipo, si está una opción para que amazon te llame. Tienes que seguir una serie de pasos para que sea el departamento de atención al cliente quien te llame para atender tu consulta y ayudarte.

• Ingresa a la página de Servicio de Atención al Cliente.
• Tiene que pulsar la primera opción: Una entrega, pedido o devolución. (En realidad sirve cualquiera de las opciones con tal de llegar a la última ventana y pulsar donde dice Necesito más ayuda).
• Selecciona algún producto, quizás con el que tienes problemas.
• Pulsa en la opción contacta con nosotros.
• Aparece una ventana titulada ¿Cómo te gustaría recibir ayuda?
• Pulsa el recuadro que dice Solicitar una llamada ahora y se abrirá otro con campos que llenar. El sistema te indica si la llamada está disponible en ese momento y aparece la notificación en verde.
• Tendrás que indicar cuál es el país y el número al que quieres que te llamen.
• Luego pulsa donde dice LLámame ahora y en poco tiempo recibirás una llamada gratuita de Amazon.
• Al no tener un teléfono de Amazon directamente, la compañía evita que la llamen para gastar bromas o para responder cosas que explica en su sitio web.
• Ten en cuenta que debes ser preciso y claro con la solicitud o pregunta que vas a plantear. Ten a la mano toda la información de la compra que hiciste o sobre el producto que te llegó y estaba defectuoso.
• El método que te hemos descrito es utilizando un ordenador, pero puedes seguir los pasos utilizando también la app móvil.

Opción 2: Teléfono de Amazon para llamadas internacionales

En caso de que te encuentres en el extranjero, podrás marcar el teléfono de Amazon para llamadas internacionales (+34 911 23 04 13) y realizar tu consulta. En caso de que marques este número desde el territorio nacional, una grabación te dirá que el número es sólo para llamadas desde afuera.

Por otro lado, si llamas desde España, el sistema también te dirá que tienes que utilizar la sección de ayuda de la web o de la app. Si llamas desde un móvil, el sistema te ofrecerá la opción de enviarte un SMS con un enlace para abrir la página de contacto de Amazon.

Otra formas de Atención al cliente de Amazon

Como vemos, no existe un número de teléfono de Amazon que te permita llamar desde España, pero en su app y sitio web tienes otras alternativas. En las siguientes líneas te explicaremos los pasos que tienes que dar para utilizarlas de forma eficiente y también te diremos cuáles son las ventajas.

Uso de la sección de ayuda del sitio web o app

Como mencionamos antes, el sitio web y la aplicación móvil de Amazon tiene una sección de ayuda que responde muchas preguntas que se hacen los usuarios. Sólo debes pulsar en la categoría que consideras está relacionada con tu inquietud y seguir las instrucciones que te da el propio sistema. Las categorías son las siguientes:

• Una entrega, pedido o devolución.
• Pagos, cargos, facturas y cheques regalo.
• Ajustes de cuenta y privacidad de datos.
• Prime.
• Denunciar algo sospechoso.
• Consultas sobre preventa.
• Kindle, Alexa u otros dispositivos de Amazon.
• Prime Video y reproducción en directo, aplicaciones de lectura de Kindle, Amazon Music.
• Juegos y software, Amazon Games, Prime Gaming.
• Otros y English.

Chatear desde la plataforma web de Amazon

Otra de las formas de comunicarte con la empresa que no implica llamar al teléfono de Amazon es chatear con ellos desde su plataforma web. Ahora bien, la verdad es que no es sencillo encontrar el Chat porque no hay una pestaña clara que lo indique, hay que seguir varios pasos.

• De nuevo, debes ir a la sección de ayuda del sitio web oficial o la app.
• Selecciona alguna de las categorías donde tienes problemas o quieres conseguir más información.
• Tendrás que elegir las posibles alternativas que te muestra hasta que llegues a la última ventana que ofrece soluciones.
• Al final verás que aparece un botón que dice "Necesito más ayuda”, deberás pulsarlo.
• Se abre una ventana llamada ¿Cómo te gustaría recibir ayuda? y la opción del medio que aparece es la de chatear con la compañía.
• El sistema te indica si esa alternativa está disponible al momento (se ve en color verde) y se abrirá una ventana adicional con el chatbot.
• Quien te atiende es un asistente virtual que puede entender rápidamente qué necesitas y responder tus dudas.
• En caso de que sea necesario, te comunicarás con un operador que podrás responder todas tus inquietudes.

Contactar con Amazon mediante correo electrónico

Por supuesto, otra forma de comunicarte con atención al cliente sin llamar al teléfono de Amazon es mediante correo electrónico, el cual es clientes@amazon.es. La ventaja de escribir un correo es que puedes tomarte el tiempo para pensar detenidamente qué vas a plantear o preguntar y exponer todos los argumentos.

Ahora bien, este método es más lento y no es recomendable si necesitas respuestas rápidas porque tardan en responder. Por cierto, la propia plataforma de Amazon te permite escribir a su correo al pulsar el botón "Necesito más ayuda” y seleccionar la opción Enviar un correo.

Utilizar las RRSS en lugar el teléfono de Amazon

Finalmente, te mencionamos que al usar las RRSS de Amazon podrás plantear preguntas y obtener respuestas al correo electrónico, pero es un método lento. Las cuentas de RRSS en cuestión son de X (Twitter) Amazon Help y Amazon Help en Facebook.

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