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El poder de las reseñas online para tu negocio

El nivel de competitividad que existe en el entorno online obliga a salir en la búsqueda de métodos efectivos que contribuyan a crear una propuesta de valor de cara a la audiencia objetiva.

En este sentido, las reseñas online representan una herramienta poderosa, ya que ofrecen la percepción de los usuarios o compradores acerca de los productos o servicios. De esta forma, las agencias de ecommerce pueden aprovechar las opiniones para diseñar estrategias de marketing personalizadas.

Poder de persuasión sobre el público

De acuerdo a los especialistas en marketing digital, las reseñas online tienen influencia directa en los usuarios que las leen. La mayor parte de los usuarios utiliza la opinión de los consumidores que ya han comprado el producto o contratado el servicio, como una especie de guía o recomendación.

Asimismo, amplían la información disponible acerca de las características y ventajas de lo que estamos ofreciendo. Para entender el impacto real, tomemos como ejemplo el usuario que busca un salón de fiesta, en función de las reseñas online que presume en su sitio web, puede optar o no por la contratación.

Mejoran la reputación y favorecen el posicionamiento

En el mundo digital, las reseñas en línea condicionan los resultados que ofrecen los buscadores. Esto se debe a que los algoritmos de las diferentes plataformas, entre ellas, Google, Facebook, Bing, Yelp y Amazon, las perciben como señal de relevancia y autoridad.

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De esta manera, constituyen una pieza clave para el incremento de la visibilidad dentro del entorno online, así como en el objetivo de elevar la clasificación en los motores de búsqueda.

La popularidad se convierte en credibilidad, los clientes potenciales que tienen en cuenta la base de clientes y los comentarios, no van a dudar en comprar o cotizar en negocios que aparecen en la primera página de los buscadores, cuenta con una buena clasificación y reúnen grandes cantidades de reseñas positivas.

Influyen en el desempeño

En la gestión de un ecommerce conviene apoyarse en la experiencia de una agencia de marketing profesional, Sortlist simplifica el camino en la búsqueda de la que mejor se ajusta al perfil del negocio.

A diferencia de lo que muchos piensan, estos profesionales no solo se encargan de crear campañas publicitarias, su trabajo también incluye la identificación de las fortalezas y debilidades. La información recopilada a través de las reseñas online facilita la tarea y deja al descubierto las áreas que requieren mejoras.

Generan lealtad

Sin mayor dificultad, las opiniones, comentarios y sugerencias permiten medir la satisfacción de los clientes, pero también el nivel de retención y lealtad que hemos logrado alcanzar.

Además de servir como parámetros para medir la percepción sobre los productos, servicios o la marca en general, las reseñas pueden fortalecer el vínculo con los clientes. Para ello, es necesario demostrar la disposición de escuchar y valorar sus opiniones.

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No basta con agradecer las reseñas positivas, también es indispensable brindar respuesta después de recibir comentarios negativos, bien sea una disculpa u ofrecer alguna solución o compensación por la mala experiencia. La meta es que todos los clientes estén satisfechos con el servicio y, por consecuencia, merecer su lealtad.

Prueba Social

El término influencia social informativa hace referencia a un fenómeno social y psicológico que se sustenta en la idea de que las personas imitan o siguen las acciones u opiniones de otros tanto en un intento por replicar su comportamiento frente a ciertas circunstancias, como ante el desconocimiento respecto a algo.

Las reseñas online proporcionan una prueba social para el negocio y/o los productos o servicios ofrecidos, después de todo, dejan en evidencia los aspectos que generan confianza, han sido probados y disfrutados por los consumidores.

De la misma manera, son prueba de que el negocio respeta y valora la opinión de los clientes, lo que aumenta el nivel de transparencia y honestidad respecto a lo que ofrecemos.

Finalmente, las reseñas online pueden servir de herramienta en la construcción de una comunidad leal y comprometida, donde los usuarios consumidores representan embajadores de la marca y no dudan en difundir mediante la infalible técnica del boca a boca positivo.

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Dedicado al mundo de la tecnología profesionalmente desde hace 5 años. Comencé con la creación de tecnologiaexperto y pretendo llevar la web a lo más alto, para que sea un referente del habla hispana.

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