Principales desafíos del comercio electrónico para 2023 y cómo superarlos

2023 traerá muchos desafíos de comercio electrónico que se vieron exacerbados por la pandemia de COVID-19, cómo el comercio internacional y el aumento de las expectativas de los clientes. He aquí cómo superarlos.

Debido al ritmo al que se desarrollan Internet y la tecnología, el comercio electrónico fue una evolución inevitable.

Sin embargo, la pandemia de COVID-19 aceleró aún más el crecimiento del comercio electrónico . Los cierres de tiendas y las restricciones de movimiento dieron como resultado más compras en línea que nunca. Ese crecimiento continuó hasta 2022, y el mercado ascenderá a 8,1 billones de dólares para 2026, según Statista, lo que representa un aumento del 56 %.

Este desarrollo también condujo a algunos de los mayores desafíos de comercio electrónico para marcas y minoristas. El comportamiento del cliente continúa cambiando, nuevos competidores ingresan al mercado diariamente y las leyes de privacidad de datos se han vuelto más complejas de navegar.

Para las marcas y los minoristas proactivos, estos desafíos son oportunidades para fortalecer sus posiciones y hacer crecer su base de clientes. En esta publicación, exploraremos los mayores desafíos que enfrentará la industria del comercio electrónico en 2023 y cómo superarlos.

Desafío 1: aumentar las expectativas de los clientes

Los avances tecnológicos significan que las marcas y los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben mantenerse al día con una base de clientes cada vez más exigente. Los consumidores quieren una experiencia de compra simple y conveniente que sea personalizada y atractiva. Quieren poder realizar un seguimiento de sus pedidos, comprar a través de múltiples canales y recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos y entregas.

Para mantenerse al día, las pequeñas empresas de comercio electrónico deben anticipar lo que esperan los consumidores y cumplir con estas expectativas. Las mejores formas de lograr este objetivo son la investigación indirecta y la comunicación directa. Por ejemplo, las encuestas posteriores a la venta, el monitoreo de las redes sociales y la comunicación directa con el equipo de soporte son formas de recopilar información sobre las expectativas y quejas de los clientes.

Las empresas deben comprender los principales puntos débiles de los compradores y diseñar soluciones basadas en sus comentarios. Algunas de estas soluciones incluyen lo siguiente:

1. Opciones de autoservicio. El autoservicio podría incluir chatbots en sitios web o aplicaciones móviles que respondan preguntas o ayuden con consultas relacionadas con pedidos. Con soporte 24/7, los clientes pueden hacer preguntas en cualquier momento y obtener respuestas rápidamente.
2. Varias opciones de envío y recogida. Los clientes tienen diferentes necesidades cuando se trata de opciones de entrega. Algunas personas prefieren la recogida en la tienda y otras prefieren el envío gratuito al día siguiente o la entrega al día siguiente.
3. Diferentes opciones de pago. No todos se sienten cómodos usando tarjetas de crédito en línea. Algunas personas prefieren pagar con otros servicios de pago en línea o usar el pago contra reembolso.
4. Procesos de pago simples. Cuando los clientes pagan, no deberían tener que completar numerosos campos con su información personal cada vez. En su lugar, deberían tener la opción de guardar información para comprar artículos más rápidamente en el futuro.

Desafío 2: Competencia de marcas directas al consumidor

Las marcas directas al consumidor (D2C) venden productos o servicios directamente a los clientes en lugar de utilizar revendedores o distribuidores. Estas marcas han existido por un tiempo, pero pasaron a primer plano durante la pandemia.

El mercado de comercio electrónico D2C creció significativamente en 2020, según Smart Insights, alcanzando los 111 540 millones de dólares. Este aumento no sorprende si se tiene en cuenta el retraso en las cadenas de suministro, los retrasos en los pedidos y el cierre de la venta minorista presencial que provocó la pandemia.

Por ejemplo, la industria SaaS ha experimentado el mayor crecimiento entre las empresas D2C. El software innovador se ha vuelto asequible incluso para clientes con presupuestos modestos, gracias a modelos de precios accesibles basados ​​en suscripción. Al eliminar a los intermediarios, las marcas D2C pueden ofrecer calidad a precios más bajos.

Como la mayoría de las marcas D2C comienzan con presupuestos de marketing escasos, diseñan estrategias de marketing innovadoras. Las tácticas como el marketing de influencers, el marketing de contenidos y la personalización pueden ayudar a atraer nuevos clientes y mantener la lealtad de los clientes a largo plazo. Algunas marcas de D2C crean comunidades en línea donde los clientes pueden dar forma de forma activa a la hoja de ruta de desarrollo de productos.

Para dar forma a esta hoja de ruta, las marcas pueden seguir los siguientes pasos:

• Cree una sólida presencia en línea y un catálogo de productos.
• Produzca regularmente contenido de alta calidad para atraer al público objetivo a través de varios canales.
• Proporcione experiencias de compra y de usuario perfectas.

Estos pasos pueden ayudar a recopilar información valiosa sobre las necesidades de los clientes y proporcionar productos y servicios que aborden esas necesidades.

Desafío 3: Comercio transfronterizo

El comercio transfronterizo enfatiza los avances que ha logrado el comercio electrónico en los últimos años y presenta a los minoristas nuevas oportunidades para hacer crecer sus negocios aprovechando mercados que antes eran inaccesibles.

Sin embargo, este crecimiento tiene un costo para algunos minoristas en línea. Algunos desafíos incluyen lo siguiente:

1. Entrega transfronteriza. Esto puede ser un desafío, especialmente si terceros manejan el envío. Las empresas de comercio electrónico que operan internacionalmente deberían considerar tener una red de almacenes locales en lugar de una única sede central. Si bien no son baratos, las redes de almacenes pueden agilizar los envíos, reducir el riesgo de pérdida de mercancías y reducir los costos.

2. Las barreras del idioma. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico solo ofrecen soporte en sus idiomas nativos, aunque jugadores como Shopify y BigCommerce están realizando mejoras . Esto puede causar demoras en la resolución de problemas, como quejas de los clientes. Los comerciantes que deseen beneficiarse del comercio transfronterizo deben ofrecer asistencia en varios idiomas. Invertir en atención al cliente multilingüe puede mejorar drásticamente la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

3. Monedas. En algunos escenarios transfronterizos, las monedas difieren entre países, lo que hace que los cálculos de precios sean más complejos y costosos para el minorista. Asociarse con proveedores de procesamiento de pagos que puedan respaldar transacciones en múltiples monedas puede ayudar a las empresas a comerciar a través de las fronteras y manejar monedas extranjeras.

Desafío 4: Coherencia entre canales

Mejorar la CX también significa garantizar una experiencia uniforme en todos los canales. La experiencia omnicanal requiere que las marcas estén presentes en varias plataformas, siempre que estos canales sean apropiados para los consumidores objetivo de la marca. Aún más importante, las marcas deben ofrecer una experiencia perfecta en todos los canales.

Los consumidores deben poder comprar con facilidad a través de los canales sin experimentar contratiempos o inconsistencias en el servicio al cliente, la disponibilidad de productos, los precios, el contenido, las opciones de entrega, etc. Esto requiere que las marcas comprendan a su público objetivo, qué los motiva y cómo toman decisiones.

Para crear coherencia en todos los canales , las empresas deben asegurarse de que los siguientes puntos sean coherentes:

1. Historia corporativa.
2. Mensajería.
3. Productos y servicios.
4. Aspecto, incluido el logotipo, la tipografía, el diseño, etc.
5. Interacciones con los clientes a través de diferentes puntos de contacto, como llamadas telefónicas y chats en vivo, y a través de diferentes herramientas de comunicación, como correos electrónicos y redes sociales.

Desafío 5: Seguridad de los datos

La seguridad de los datos es uno de los mayores desafíos del comercio electrónico y seguirá siéndolo en 2023.

Las empresas se esfuerzan mucho en desarrollar servicios de comercio electrónico basados ​​en datos. Estos servicios pueden ayudar a las marcas con el envío, la gestión minorista y los enfoques multicanal, como comprar en línea, recoger en la tienda y comprar en línea, enviar a la tienda.

Sin embargo, la cantidad de datos que deben procesarse y almacenarse es enorme, desde perfiles de clientes e historiales de compras hasta análisis de sitios web y datos de gestión de inventario. Además, todos estos datos deben protegerse contra ataques cibernéticos, violaciones de datos, virus, intentos de piratería y más. Abordar estos problemas de seguridad de datos requiere una infraestructura de TI capaz de manejar grandes cantidades de datos para garantizar su seguridad y privacidad.

Por ejemplo, cuando llega el momento de elegir un procesador de pagos, las empresas deben centrarse principalmente en el cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago , que es el nivel mínimo de seguridad para procesar transacciones en línea.

Las empresas también pueden beneficiarse de la experiencia y el apoyo que ofrecen los proveedores de servicios de pago, que ofrecen lo siguiente:

• Pruebas de penetración in situ para la detección de fraude. Esta prueba minimiza el riesgo de datos confidenciales comprometidos y brinda tranquilidad a los comerciantes y sus clientes.
• Cifrado de datos sensibles. A medida que los piratas informáticos se vuelven más inteligentes cada día y las lagunas de seguridad se vuelven más comunes, las empresas necesitan algoritmos de cifrado sólidos para proteger los datos personales de sus clientes , especialmente cuando se transmiten a través de Internet.
• Tokenización de credenciales de pago. Si bien la información cifrada de la tarjeta de crédito evita que los usuarios no autorizados accedan a ella, la tokenización hace que la información sea inútil en caso de robo, lo que reduce efectivamente el riesgo de cargos fraudulentos.

Conclusiones finales.

En 2023, la industria del comercio electrónico seguirá creciendo. Debido a su naturaleza acelerada y a los entornos comerciales en constante cambio, podemos esperar más desafíos en 2023. El comportamiento del consumidor seguirá cambiando, las amenazas a la seguridad de los datos seguirán aumentando y los límites entre las compras físicas y digitales seguirán desdibujándose.

Sin embargo, las empresas que se mantengan al día con estas tendencias podrán aprovechar las oportunidades para aumentar los ingresos y aumentar las ventas.

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